Avantage de téléprospection : fidélisation clients ou prospects ?

L’aire du numérique rend la gestion commerciale plaisante et rentable. Grâce au professionnalisme des téléprospecteurs, les clients peuvent avoir accès aux informations dont ils ont besoin. Ce qui peut certes les maintenir et aussi amener de nouveaux clients. Toutefois, laquelle de ces fonctions favorise le centre de contact ?

Une stratégie de fidélisation

Le premier objectif du centre de contact externe est de travailler de sorte à retenir les clients par divers services attrayants. La Téléprospection est donc avant tout une activité de proximité. Bien que tout se passe par le téléphone, l’activité consiste à rester en permanence disponible pour le client. Effectivement, le service d’accueil externalisé est qualifié et détient les informations nécessaires pour éclairer et justifier certains éléments auprès du client. Le domaine d’intervention s'élargit sur les rapports de fréquentation, d’achat et de satisfaction de la prestation offerte par votre entreprise. En vue de cela, des outils sont disponibles pour évaluer sur la base des enquêtes, des sondages, l’engagement des clients à vos services. Toujours par ce canal, l’acheteur peut donner son avis sur un article ou un service par mail, pas sms ou en notant par des étoiles. L’analyse des professionnels sur ces points vous aidera à améliorer vos prestations et ainsi à fidéliser vos clients.

Une technique de conquête de nouveaux clients

Contrairement aux anciens clients dont l’accueil externalisé dispose des coordonnées, les prospects n’ont pas de base de données et canaux sur lesquels les contacter. En général, le centre de contact réagit seulement quand le prospect manifeste de l’intérêt pour la prestation. Ce qui est néanmoins rare. Ce n’est qu’à ce moment que les spécialistes d’accueil peuvent assister le client et répondre à ses exigences. Ce faisant, ce dernier peut adhérer au service après satisfaction. De tout ce qui précède, on peut dire que la priorité du centre de contact est de fidéliser les clients plutôt que de gagner les prospects. Puisqu’un client satisfait c’est au moins dix de nouveaux trouvés. Incontestablement, c’est un avantage pour un meilleur rendement.